Baserar det på cirka 1000+ samtal till SAS under det senaste året. Innan mars 2020 så blev man direkt kopplad till först i kön om man knappade in sitt EBG/EBD/EBP, undantaget under perioder med hög belastning (t.ex nov-dec när 2for1 vouchers löper ut). Nu placeras man i ordinarie kön, men agenterna på Sykes kan plocka upp samtalet direkt ur kön och därmed manuellt prioritera EBG/EBD/EBP. Efterlevnaden varierar dock, finns tillfällen där kötiden har beräknats till 30 minuter men där samtalet plockas upp efter en timme, samt tillfällen där väntetiden har beräknats till 30 minuter men samtalet plockas upp efter en kvart.