MTheC
Medlem
Jag skulle nog testa och köra en kortreklamation, är ju värt ett försök.
Hur ska man hantera en bokning via resebyrå där flyg ställts in eller fått nya tider pga Corona?
- Thread starter palmen
- Startdatum
Senator
Moderator
Tack, där lärde jag mig något väldigt matnyttigt...
Jag har fått precis det jag önskade mig. En personlig agent med +15 års erfarenhet. Hanterar alla mina behov nu. Mycket nöjd med servicen. Däremot beter sig Lufthansagruppen som arslen mot byråerna. Så det känns sådär.
Senator
Moderator
På tal om AMEX Travel så kom nästa inställda resa: ARN-NAP-ARN med Lufthansa/Swiss nu i juni. Snygg hanterat som vanligt, behöver inte bevaka något men mail med fråga om vad vi vill göra.
Sen blir det väl att vänta på Lufthansagruppen. Jag är väl uppe i 110.000kr nu hos Lufthansagruppen. Det skall bli kul att förhandla med Customer Service sen när allt är klart hur stor min voucher skall bli för räntor på 110.000kr
Sen blir det väl att vänta på Lufthansagruppen. Jag är väl uppe i 110.000kr nu hos Lufthansagruppen. Det skall bli kul att förhandla med Customer Service sen när allt är klart hur stor min voucher skall bli för räntor på 110.000kr
Valley
Medlem
Luftwaffe har väl alltid ( i a f när jag haft med de att göra på flygplatser ) betett sig som arslen.
Fast jag har ju bara haft status hos SAS. Kanske det som gjorde det
palmen
Moderator
Dumt att vänta, gör det på en gång.
Air Canada har vägrat återbetalning till typ alla, räcker med att läsa amerikanska bloggarna för att se hur illa det är. De har dock erbjudit väldigt bra ersättning med voucher/poäng.
EU261/2004 är nog det som du har att lita dig emot, men lär nog bli via domstol för att få rätt, om nu inte kortreklamation hjälper.
Valley
Medlem
Jag började min kortreklamation strax efter jag fick reda på att ena benet ställts in.
Hade dock problem med att fylla i på nätet då flygdatum var i framtiden.
toer00
Medlem
Jag vet att det är illa och de är även stämda...
Kom inte ihåg om det var i USA eller Kanada??
MTheC
Medlem
Kan ju ge en liten uppdatering om hur det har gått när jag har reklamerat några olika resor bokade via resebyrå. Ett köp gjort med SAS Mastercard via SEB funkade utan problem, den verkar vara i processen nu.
American Express var dock en helt annan övning, fick besked att de har nya riktlinjer och att de inte tar emot några kortreklamationer för köp gjorda via tredjepart (dvs resebyrå). När jag stod på mig var beskedet att deras avtal med flygbolagen stoppar det. Jag pushade dock och frågade hur deras avtal med flygbolagen går före min rätt att reklamera enligt konsumentkreditlagen (§29) - fick då flera undanflykter kring att jag måste kontakta resebyrån (i samtiga fall har jag kontaktat både resebyrå och flygbolag) samt att corona-läget gör att de inte kan acceptera denna typ av reklamationer och att det ställningstagandet accepterats av myndigheterna (erbjöd mig att skicka länk till konsumentverkets information där de just säger att inget ändrats och även nämner att rätten till kortreklamation är oförändrad). Efter lång diskussion så tog de emot reklamationen men meddelade också att de kommer kontakta mig i nästa vecka då de inte får hantera denna typ av ärenden längre.
Ska bli intressant att se hur de väljer att hantera det, förstår att AmEx vill undvika att sitta med problemet här men besviken att de försöker ljuga (eller i vart fall misleda) kring vad som gäller. Inte varje dag jag upplever att jag får bättre service av SEB än AmEx.
American Express var dock en helt annan övning, fick besked att de har nya riktlinjer och att de inte tar emot några kortreklamationer för köp gjorda via tredjepart (dvs resebyrå). När jag stod på mig var beskedet att deras avtal med flygbolagen stoppar det. Jag pushade dock och frågade hur deras avtal med flygbolagen går före min rätt att reklamera enligt konsumentkreditlagen (§29) - fick då flera undanflykter kring att jag måste kontakta resebyrån (i samtiga fall har jag kontaktat både resebyrå och flygbolag) samt att corona-läget gör att de inte kan acceptera denna typ av reklamationer och att det ställningstagandet accepterats av myndigheterna (erbjöd mig att skicka länk till konsumentverkets information där de just säger att inget ändrats och även nämner att rätten till kortreklamation är oförändrad). Efter lång diskussion så tog de emot reklamationen men meddelade också att de kommer kontakta mig i nästa vecka då de inte får hantera denna typ av ärenden längre.
Ska bli intressant att se hur de väljer att hantera det, förstår att AmEx vill undvika att sitta med problemet här men besviken att de försöker ljuga (eller i vart fall misleda) kring vad som gäller. Inte varje dag jag upplever att jag får bättre service av SEB än AmEx.
Homer
Medlem
Den 17 juni meddelar ARN vägledande beslut som rör inställda resor
Sammanfattning
Aktuellt | Allmänna reklamationsnämnden
Sammanfattning
- Om ett flygbolag ställer in en flygresa så har resenären rätt till ombokning eller återbetalning av hela kostnaden för resan i kontanter. Återbetalning genom vouchers kan endast ske om resenären accepterar det skriftligen.
- Om en konsument själv avbokar en reguljärflygresa på grund av risk för smittspridning på resmålet så har hen inte rätt till återbetalning av biljettkostnaden om den bokade biljetten inte är återbetalningsbar.
- Det är flygbolaget som är ansvarigt för att betala tillbaka biljettkostnaden vid en inställd reguljärflygning även om biljetten köpts via en resebyrå.
- En resenär har rätt att avboka en paketresa och få tillbaka hela kostnaden för resan om det finns stor risk för människors hälsa på ett resmål. Det är konsumenten som ska bevisa att det fanns en sådan risk.
- Om en paketresa ställs in av arrangören har resenären rätt att snarast få tillbaka alla kostnaderna för resan. Denna rättighet kan inte avtalas bort.
Referat till de fem besluten finns publicerade här https://arn.se/om-arn/vagledande-beslut/
Aktuellt | Allmänna reklamationsnämnden